冲突管理与文化多样性

调解的有效性

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80页
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调解跨文化冲突如何帮助?本书证明调解成为一个强大的工具,以帮助我们更有效地克服差异。
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关于作者

苏珊娜·舒勒是一位经验丰富的商业和跨文化促进者、冲突调解人和教练。她的法律研究、商业经验和她的多元化工作在她的调解和咨询角色有效结合。她能流利地说5种语言,在20多个不同的公司工作过

描述
内容
评论

跨文化冲突有多远可以帮助?本书提供了全面而实用的见解来回答这个问题。从她自己的练习中,作为一个跨文化调解员和冲突教练苏珊,将跨文化调解显示为一个强大的工具,可以帮助我们改变视角和发展别人问题的好奇心,因此克服跨文化差异的建设性地克服了跨文化差异。您将了解冲突来源和风格,触发,挑战以及如何在冲突情况下使用您的资源开发有效的策略。在顶级提示和练习中,您将能够从现实生活中学到将材料带到生命的现实场景中。

关于作者

苏珊娜·舒勒是一位经验丰富的商业和跨文化促进者、冲突调解人和教练。她的法律研究、商业经验和她的多元化工作在她的调解和咨询角色有效结合。她能流利地说5种语言,曾在20多个国家工作过。苏珊娜与SAP、巴斯夫、联合利华、罗氏、宜家、联合利华等国际组织和联合国、欧洲复兴开发银行等机构以及英国主要机构,包括BBC和劳埃德银行合作。苏珊娜已经为来自30多个不同国家的1000多名代表提供了谈判技巧、调解、冲突管理以及多样性和包容性方面的培训。苏珊娜还在世界各地主持一个旨在解决董事会冲突的项目。作为英国和德国的一名认可调解人,苏珊娜已经为100多起调解和冲突管理案件提供了建设性的解决方案。她曾用法语、德语和英语撰写关于有效解决冲突和谈判的论文。

出生于纳米比亚,苏珊在德国,西班牙,法国,比利时和美洲生活,学习和工作。


  1. 冲突的简要历史
    1. 来源和冲突类型
    2. 冲突升级
    3. 冲突风格
    4. 结论:什么是“有用的”冲突调解
    5. 反思和实用提示
  2. 跨文化主义的
    1. 文化是什么?
    2. 边界
    3. 领域和现实
    4. 背景-伦理考虑
    5. 结论和反思
  3. 中介
    1. 什么是调解?
    2. ADR中的调解(替代争议解决)谱
    3. 调解阶段
    4. 调解类型
    5. 结论:适用于跨文化冲突的调解类型(是)?
    6. 反射
  4. 介质
    1. 伟大中介人的特性
    2. 结论与思考:谁是合适的调解人
  5. 挑战和如何克服它们
    1. 偏见
    2. 合法性
    3. 结论:文化与合法性
    4. 反思和锻炼
  6. 工具 - 方法和技术
    1. 积极倾听
    2. 权力和Em-Power-Ment
    3. 信任的建立
    4. 利益相关者映射
    5. 结论和反思
  7. 发展为调解员
    1. 入门
    2. 测试你的调解能力
    3. 结论:关键发展步骤
  8. 跨文化调解的顶级提示
  9. 最终结论
  10. 外表

这是一本有用的书,特别是在我们的南非环境中,文化多样性仍然是教育,工作,宗教 - 生活的各个方面的挑战。它还介绍了如何接近我们遇到的多样化和经常棘手的情况。它是您的电子图书馆中的必要条件。
我认为这本书将为那些期待提高他们的沟通技巧的人提供援助,以及与工作表现相关的其他软技能,以及团队工作女巫的成功管理人员和团队成员在任​​何地方都有更高的重要性。
如果你在这个领域工作,这是一本好书。帮助你处理工作或家庭中的困难情况。绝对值得一读!
本书在国际上下文中的调解,提供了大量的背景信息以及有用的工具。众多实际的例子将理论带到了生命。Susanne Schuler显然是她领域的专家,并分享她的见解和智慧。强烈建议阅读在调解和文化领域的人
根据维基百科的定义,调解是一种动态的、结构化的、互动的过程。在这个过程中,中立的第三方通过使用专门的沟通和谈判技巧来帮助争议方解决冲突。一种理论性的、枯燥的描述,肯定会打消我们大多数人想要了解更多的欲望。但也有人知道如何使主题生动有趣。苏珊娜·舒勒的书《跨文化调解的工作》正是如此——对跨文化调解简明易懂的描述,仅用了79页!无可否认,仅仅通过阅读这篇简短的文章,你不会成为一个顶级的调解人,但它为你提供了一个很好的领域概述和如何开始的好建议。这本书从人类冲突的起源开始,不同的冲突类型(从回避到合作),定义了文化、调停、伟大的调停者的特征、行为的理由,并将所有这些与方法和技术联系在一起。在每一章的结尾,都有一个反思和实用技巧部分,帮助综合新获得的知识。虽然这本书是关于跨文化关系的,但它重要地强调了文化差异不是冲突的唯一因素;还需要考虑其他因素,比如个人风格和偏见。我最喜欢的一章是作者的“伟大调解人的特性”。 First, she writes that there are the interpersonal skills, such as empathy, an open and curious attitude, active listening. Second, a certain experience and expertise in mediating. What this means is that mediators are not experts in the specific fields they are intervening in. Rather, they are acting as process managers and the parties concerned are the experts, finding themselves a solution to their conflict. Lastly, there are the competences, acquired through recognized mediation trainings.
这是一本简明扼要的书。对于调停者和冲突解决专家来说都是好书。
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