服务管理

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技术进步在全球转变了服务交付模式。企业家现在利用机会探索颠簸的商业模式,推动服务的增长
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关于作者

Venkatesh Ganapathy


•国家:印度
•书籍数量:8
•联系作者:gvenkatesh69@gmail.com

Venkatesh Ganapathy目前在班加罗尔担任总统商学院担任副教授(营销)。他在行业中工作了接近两个

描述
内容

服务的营销景观在过去十年中经历了剧烈的转型。在全球范围内,服务对GDP的贡献也在增加。全球化以及技术的大规模进展的影响提出了创新的服务交付模式,这极大地关注客户价值。数字媒体的出现简化了影响买方行为的客户反馈过程。社交媒体提高了客户预期挑战企业通过有效地使用技术来提高客户服务的酒吧

关于作者

Venkatesh Ganapathy目前在班加罗尔担任总统商学院担任副教授(营销)。他在该行业中工作了接近二十年的组织,如Castrol India Limited(BP PLC的一部分)和FirePro Systems Private Limited。在公司世界中,他在其稳定上拥有丰富多多数的跨职能体验。到目前为止他发表了15本书。他也是50名研究论文的作者,这些论文已在国家和国际同行评审期刊上发表的辩护期刊。他在国家和国际会议上提出了他的研究努力,并是奖项和奖学金的收件人。他对内容营销有深刻的兴趣,并编写了300多个博客。他的研究兴趣在于服务营销和服务供应链管理。

  1. 服务管理简介
  2. 营销组合服务
  3. 服务产品概念
  4. 服务定价
  5. 将营销组合放在服务中
  6. 服务中的人员组成部分
  7. 促进服务
  8. 服务流程
  9. 服务蓝色印刷
  10. 物证
  11. 消费者行为
  12. 有效分割,定位和定位服务
  13. 关系管理与服务忠诚度
  14. SEMQUAL模型
  15. 测量服务的生产力
  16. 管理服务需求和供应
  17. 酒店及酒店服务
  18. 最近的服务趋势
  • 参考