六个西格玛

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六西格玛是业务改进领域最重要的发展之一。
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关于作者

Graeme Knowles是华威大学的首席教学研究员。他从事质量管理和过程改进工作超过20年,在高级工业和学术职位,是合格的六西格玛黑带。

描述
内容
评论

六西格玛是业务改进领域最重要的发展之一。它也是最被夸大和误解的举措之一,导致了困惑和争议。那些在该领域学习或工作的人不仅需要理解实施六西格玛项目的机制,甚至需要理解实施更广泛的主动性。他们还必须掌握基本原理和逻辑。这本书看了学术和实践方面的六西格玛给一个更深刻和更微妙的理解如何和为什么它工作,以及方法的局限性。

六西格玛是质量领域中最重要和最受欢迎的发展之一。它已经节省了大量资金,并改善了世界各地的大量组织的客户体验,但它在许多公司中以不一致和经常还原的方式应用。这导致了文学中的批评以及许多废弃的实现。本研究指南旨在提供关键要素,重要的历史背景和六西格玛领域的重要争论概述。它旨在提供对基本原则的连贯的观点,以及这些组织的实际应用以及其他组织以及其他研究领域。在这本书中,不在其中六西格玛的广泛质量管理背景下会详细探讨。有关此信息的更多信息,请在Companion Guide中找到:“21世纪的质量管理”也可以在Bookboon.com上提供。

该指南从原则和背景更详细地考虑6西格玛作为业务层面的主动性和基于项目的改进方法。由于许多问题解决的复杂性,可以在任何单一的话题但是我写更多试图覆盖大部分的关键点,以提供一个基础,进一步文献链接文本让读者更深入地调查任何话题,如果他们的愿望。最后,在每一章的结尾会有一些问题供你在该领域发展思维。

  1. 介绍
  2. 背景和历史
    1. 素质思维的发展
    2. 六西格玛:下一个进化
    3. 6的定义
    4. 概括
  3. 为什么六西格玛?
    1. 介绍
    2. 提高财务业绩和盈利能力
    3. 响应,并专注于客户
    4. 提高产品和服务的性能
    5. 对组织学习的贡献
    6. 概括
  4. 六西格玛:关键战略概念
    1. 六西格玛是战略性的
    2. 六西格玛是关于客户的
    3. 6是关于变异的
    4. 六西格玛是关于过程和科学调查的
    5. 六西格玛是关于人和学习而不是成本
    6. 概括
  5. 六西格玛战略
    1. 介绍
    2. 抱负、使命及信念
    3. 战略目标
    4. Hoshin Kanri和6 Sigma
    5. 概括
  6. 客户
    1. 介绍
    2. 顾客满意与顾客价值
    3. 概括
  7. 变异
    1. 介绍
    2. 特殊原因和共同原因变异
    3. 过程能力
    4. 概括
  8. 过程与科学调查
    1. 介绍
    2. 业务流程:现实
    3. 科学调查
    4. 概括
  9. 人民和组织学习
    1. 关键六西格玛角色
    2. 带系统问题
    3. 人们和改变
    4. 组织学习
    5. 概括
  10. 可持续六西格玛部署
    1. 部署模式:科特
    2. 部署逻辑:深厚知识体系(SoPK)
    3. 步骤1至3:设想转换
    4. 步骤4至7:制定转换
    5. 第八步:使新体系制度化
    6. 概括
  11. 六西格玛项目:主要概念
    1. 基本统计概念
    2. 变异,正态分布,DPMO和SIGMA水平
    3. 科学方法与DMAIC循环
    4. 六西格玛项目的四个重点
    5. 过程
    6. 人们和改变
    7. 概括
  12. DMAIC
    1. 介绍
    2. 定义阶段
    3. 衡量级
    4. 分析阶段
    5. 提高阶段
    6. 控制阶段
    7. 概括
  13. DMAIC以客户为中心
    1. 介绍
    2. 客户价值是什么?
    3. 价值流是什么?
    4. 影响客户需求的设计/过程要素是什么?
    5. 质量功能部署
    6. 概括
  14. DMAIC的可变性减少
    1. 介绍
    2. 建立和使用控制图
    3. 响应控制条件
    4. 过程能力
    5. 响应无能力流程
    6. 评估测量系统
    7. 概括
  15. DMAIC的软方面
    1. 在项目中和项目之间学习
    2. 人们改善
    3. 概括
  16. DMAIC项目中的流程
    1. 介绍
    2. 供应商输入过程 - 输出 - 客户(SIPOC)图
    3. 处理流程图
    4. 价值流程图
    5. 软系统方法论
    6. 概括
  17. 服务机构中的DMAIC
    1. 介绍
    2. 服务是不同的
    3. 服务质量的维度
    4. 6 σ的贡献
    5. 在服务环境中对六西格玛的潜在修改
    6. 概括
  18. 成功的DMAIC项目
  19. 六西格玛项目的例子
    1. 介绍
    2. 项目背景
    3. 质量特性的选择
    4. 方法
    5. 概括
  20. 设计质量(六西格玛)
    1. 介绍
    2. dfs的过程
    3. 客户的声音
    4. 后期设计变更的影响
    5. 设计“X”
    6. dfs的工具
    7. 概括
  21. 六西格玛:批判
    1. 介绍
    2. 6西格玛的公认优势
    3. 失败原因和关键成功因素
    4. 固有的概念问题
    5. 未来
    6. 概括
  22. 参考
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